Le médiateur de l'Ophis

Un conflit avec l'interlocuteur habituel, une difficulté financière sous-estimée, une situation qui s'envenime... Pour apporter une solution amiable à ce type de situation d'insatisfaction, voire de blocage, l'Ophis vient de créer
un poste de médiateur.

La médiation est une procédure qui propose une solution de conciliation aux parties en litige, dans laquelle le médiateur sert d'arbitre et de facilitateur.

Dans quels cas intervient le médiateur ?

Le médiateur intervient après que les services de l'Ophis ont été saisis et ont apporté une réponse (ou n'ont pas apporté de réponse dans le délai convenu), et qu'il subsiste un différend entre le demandeur et l'Ophis. Le médiateur, par son positionnement singulier dans la structure, est en mesure d'apporter directement une réponse dans des délais convenus et annoncés selon la nature du problème à traiter à l'interlocuteur.

Qui peut saisir le médiateur?

Le médiateur peut être saisi par écrit (courrier ou courriel) par un particulier (locataire, accédant, demandeur de logement...), une association, une collectivité, un partenaire (fournisseur, entreprise...).

Comment s'adresser au demandeur?

La procédure est gratuite, le médiateur accuse réception de la demande par écrit et précise le délai dans lequel une réponse sera apportée. L'examen sera fait en toute impartialité et confidentialité.

Médiateur de l'Ophis :

32 rue de Blanzat, 63028 Clermont-Ferrand cedex 2
mediateur@ophis.fr

Téléchargez La charte du médiateur